Version: 2.0.1
Définitions
Les Données Personnelles sont l’ensemble des informations liées à une personne physique identifiée ou identifiable (“sujet des données”). Une personne physique identifiable est une personne qui peut être particulièrement identifiée, de façon directe ou indirecte, grâce à une référence à une information d’identification telle qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou encore grâce à un ou plusieurs facteurs plus spécifiques à l’identité physique, psychologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique ;
Le Traitement désigne toute opération ou tout ensemble d’opérations effectuées sur des données personnelles ou sur des séries de données personnelles, que ce soit de façon automatique ou non. Ces opérations peuvent être de nature suivante : collecte, enregistrement, organisation, structuration, stockage, adaptation ou altération, récupération, consultation, utilisation, divulgation par transmission, diffusion ou autre moyen de rendre les données disponibles, alignement ou combinaison, restriction, suppression ou destruction ;
Le Profilage désigne toute forme de traitement automatique des données personnelles pour évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne physique, en particulier pour analyser ou prédire des aspects concernant la performance professionnelle, la situation économique, la situation de santé, les préférences personnelles, les intérêts, la fiabilité, les comportements, la localisation ou les mouvements de cette personne physique ;
Le Contrôleur désigne toute personne physique ou morale, toute autorité publique, toute agence ou tout corps d’un autre type qui, seul ou conjointement avec d’autres, détermine les fins et les moyens de traitement des données personnelles ; lorsque les fins et les moyens d’un tel traitement sont déterminés par la législation de l’Union Européenne ou de l’un de ses États membres, le contrôleur ou les critères spécifiques à sa nomination doivent être fournis par la législation de l’Union Européenne ou de l’État Membre concerné ;
Le Processeur désigne toute personne physique ou morale, toute autorité publique, toute agence ou tout corps d’un autre type qui traite les données personnelles pour le compte du Contrôleur ;
Le Destinataire désigne toute personne physique ou morale, toute autorité publique, toute agence ou tout corps d’un autre type, à qui les données personnelles sont divulguées, qu’il s’agisse d’une tierce partie ou non. Cependant, les autorités publiques qui sont susceptibles de recevoir des données personnelles dans le cadre d’une enquête particulière conformément à la législation de l’Union Européenne ou de l’un de ses États Membres n’ont pas à être considérées comme destinataires. Le traitement de ces données par ces autorités publiques doit se faire en conformité avec les règles de protection des données en vigueur selon les fins du traitement requis ;
Les Tierces Parties désignent toute personne physique ou morale, toute autorité publique, toute agence ou tout corps autre que le sujet des données, le contrôleur, le processeur et les personnes qui, sous l’autorité directe du contrôleur ou du processeur, sont autorisées à traiter les données personnelles ;
Le Consentement du sujet des données désigne toute indication librement donnée, spécifique, éclairée et non-ambiguë effectuée par le sujet des données, en vertu de laquelle il ou elle, par une déclaration ou une action clairement affirmative, signifie consentir au traitement des données personnelles qui lui sont relatives ;
Une Violation de données à caractère personnel désigne une défaillance/violation de sécurité menant à la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l’altération, la divulgation non-autorisée de, ou encore l’accès aux, données personnelles transmises, stockées ou encore traitées ;
Le Groupe d’entreprises désigne une entreprise qui exerce le contrôle, ainsi que les entreprises qu’elle contrôle ;
L’autorité de surveillance désigne une autorité publique indépendante établie par un État Membre, conformément à l’article 51 du RGPD ;
Généralités
La présente Politique de Confidentialité, en lien avec les Conditions Générales d’Utilisation disponibles sur le site Internet, expose les bases selon lesquelles les données personnelles que nous collectons sur vous, ou encore que vous nous fournissez, sont traitées par nos soins. Veuillez lire cette politique attentivement pour comprendre notre point de vue et nos pratiques quant à vos données personnelles et à leur traitement. En créant un Compte Joueur sur notre Site Internet, vous déclarez accepter cette Politique de Confidentialité. Veuillez noter que si vous n’acceptez pas les termes de la présente Politique de Confidentialité et ne souhaitez pas nous fournir les informations personnelles dont nous avons besoin, votre accès à certaines fonctionnalités et à certains services proposés sur ce Site Internet est susceptible d’être limité.
Veuillez noter que cette Politique de Confidentialité constitue un accord entre notre Entreprise et vous. Il est important de souligner que la présente Politique de Confidentialité est susceptible d’être mise à jour et révisée de façon ponctuelle. Nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour vous informer de tout changement significatif, mais nous vous recommandons surtout de passer en revue la présente Politique de Confidentialité de façon régulière pour rester informé de nos pratiques en vigueur quant à la collecte, l’utilisation et la protection de vos données personnelles. L’usage continu de notre Site Internet et/ou de ses services vaut pour votre accord à la présente Politique de Confidentialité.
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À propos de nous
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En tant que gestionnaire de données, nous avons une obligation légale, en vertu des régulations sur les jeux d’argent, de traiter les informations personnelles des joueurs pour que ceux-ci puissent participer aux jeux et disposer de services complémentaires.
Lorsque nous mentionnons “l’Entreprise”, “le Groupe”, “Nous” ou “Notre” dans la présente Politique de Confidentialité, nous faisons référence à Hollycorn N.V.
Nous nous préoccupons sérieusement de votre vie privée. Pour cette raison, nous avons désigné un référent en protection des données (“DPO”), dont la responsabilité est de s’assurer que l’Entreprise respecte ses obligations légales en termes de respect du traitement de vos données personnelles. Le DPO est également votre contact privilégié pour toute question en lien avec la présente Politique de Confidentialité. Si vous avez des requêtes à propos de la présente Politique de Confidentialité, y compris si vous souhaitez exercer vos droits légaux, ou encore si vous souhaitez déposer une réclamation à cause d’une violation de vos droits, veuillez contacter le référent en protection des données à l’adresse courriel [email protected]
Nous contacter
Vous pouvez nous contacter en tout temps en vertu de la présente Politique de Confidentialité, si vous êtes dans l’une des situations suivantes :
1. Vous souhaitez confirmer la justesse des données personnelles que nous avons collectées sur vous.
2. Vous souhaitez vous renseigner sur notre utilisation de vos informations personnelles.
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4. Vous souhaitez recevoir une copie de l’ensemble des informations personnelles que nous avons dans nos fichiers vous concernant.
Excepté si vous avez choisi de ne pas recevoir d'informations promotionnelles, nous sommes susceptibles d’utiliser vos Informations Personnelles, y compris votre adresse courriel et votre numéro de téléphone, pour vous envoyer des communications marketing concernant des produits, des services et des promotions. Cela peut comporter des informations sur des produits et services fournis par nos partenaires, tels que des fournisseurs de jeux de casino.
À n’importe quel moment, vous pouvez décider d’arrêter de recevoir ce genre d’informations marketing et publicitaires. Pour ce faire, vous pouvez désactiver cette option en vous connectant à votre Compte Joueur et en allant dans les paramètres de votre Compte Joueur, ou en contactant le service à la clientèle à l’adresse courriel [email protected] et/ou via le système de clavardage en direct. Vous pouvez configurer vos préférences marketing dans votre Compte Joueur personnel en suivant le lien winmaker.com/profile
4.1. Vous souhaitez mettre à jour ou rectifier toute information que vous nous avez fournie (dans la mesure où vous êtes en capacité de nous donner une preuve selon laquelle nous devrions effectuer de tels changements). Notez qu’il est illégal de nous fournir des informations erronées sur vous, et qu’il est de votre responsabilité que toutes les informations personnelles à votre sujet soient toujours correctes et à jour.
Pour que nous puissions répondre à vos demandes conformément à la présente Politique de Confidentialité, vous pouvez utiliser les moyens de communication suivants :
- Le courriel [email protected]
- L’interface de clavardage en direct Winmaker Casino
- Le courriel du Référent en protection des données [email protected]
Veuillez noter que dans certaines situations, les courriels sont susceptibles de se retrouver dans le dossier “Courriers indésirables”, ou de ne pas arriver du tout à destination pour des raisons techniques.
Si votre demande n’a pas reçu de réponse dans un délai de 10 jours, nous vous recommandons fortement de nous contacter à nouveau pour plus d’informations, en utilisant une autre méthode de communication.
Nous nous préoccupons sérieusement de votre vie privée. Vous pouvez toujours contacter notre référent en protection des données personnelles à l’adresse [email protected] lorsque :
- Vous pensez qu’il y a eu violation de votre vie privée.
- Les délais d’exécution d’une demande de copie de vos données personnelles ont été dépassés.
- Vous avez besoin d’explications sur les provisions de la présente Politique de Confidentialité.
- Vous souhaitez recevoir une copie de vos données personnelles stockées sur tous les sites licenciés par Hollycorn N.V.
Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d’un mois après le dépôt de votre demande. Si votre demande a été particulièrement complexe, ou si vous avez effectué plusieurs demandes dans une période limitée, cela risque de prendre un peu plus de temps. Le cas échéant, nous vous préviendrons de l’extension du délai.
Les informations que nous collectons
Pendant la durée lors de laquelle nous vous fournissons nos services, nous travaillons également de façon rapprochée avec :
- des tiers responsables du traitement des données,
- des contrôleurs de données communs ou individuels, y compris par exemple,
- des partenaires commerciaux,
- des sous-traitants de services techniques, de paiement, de livraison, de distribution d’informations marketing (dont des fournisseurs de logiciels CRM, des partenaires de marketing par courriel, des fournisseurs de messages SMS, des partenaires de publipostage ou des prestataires de services d’appel),
- des réseaux de publicité et des réseaux d’affiliation,
- des fournisseurs de services d’analyse,
- des entreprises de due diligence,
- des fournisseurs d’informations de recherche,
- des agences d’évaluation du crédit.
Cette catégorie d’informations inclut les informations que nous recevons de la part de nos Éditeurs, de nos Annonceurs, et de tout autre Partenaire avec lequel nous travaillons pour nous aider à diffuser des publicités et du contenu personnalisé auprès de vous, et à vous reconnaître d’un navigateur et d’un appareil à l’autre. Cela peut aussi inclure les identifiants publicitaires pseudonymisés que certains Annonceurs ou autres plateformes publicitaires tierces choisissent de partager avec nous. Les processeurs de données traitent les données personnelles conformément aux informations que nous leur avons transmises de façon écrite, et leurs activités seront limitées à celles qui sont nécessaires pour qu’ils puissent vous délivrer le service qu’ils doivent vous délivrer.
Les catégories de données que nous stockons à votre sujet
Les données personnelles désignent toute information à propos d’une personne, à partir de laquelle celle-ci peut être identifiée de façon directe ou indirecte. Cela n’inclut pas les données desquelles l’identité a été retirée (données anonymisées).
Les données personnelles vous concernant que nous collectons et traitons peuvent être rassemblées dans les catégories suivantes :
Les données d’identité, qui incluent votre (vos) prénom(s), votre nom de famille, votre adresse courriel, votre nom d’utilisateur ou identifiant similaire, votre date de naissance, votre genre.
Les données de contact, qui incluent votre adresse postale, votre adresse courriel, vos numéros de téléphone et tout autre moyen de communication que vous nous avez fourni.
Les données financières, qui incluent les données sur votre salaire et votre patrimoine, les détails sur les sources des fonds utilisés pour faire vos dépôts chez nous, ainsi que les détails de votre compte en banque, de votre carte bancaire ou de votre compte de paiement, y compris les informations comprises dans n’importe quel relevé bancaire ou document scanné qui confirme votre salaire, ou toute documentation similaire collectée aux fins de KYC.
Les données de transaction, qui incluent les détails de vos dépôts et de vos retraits, les détails de vos mises et tout autre détail sur les jeux auxquels vous avez joué sur nos sites.
Les données techniques, qui incluent les adresses IP (protocole Internet) utilisées pour connecter votre ordinateur/appareil mobile à Internet, vos informations de connexion, le type de navigateur utilisé et sa version, le paramètre de fuseau horaire et la localisation, les types de modules externes utilisés par votre navigateur et leurs versions, le système d’exploitation et la plateforme, et toute autre technologie présente sur les appareils que vous avez utilisés pour accéder au Site Internet.
Les données d’usage, qui incluent les informations sur comment vous utilisez notre Site Internet, nos produits et nos services, l’identifiant en ligne utilisé pour vous connecter (adresse courriel), votre mot de passe (de façon cryptée), les jeux auxquels vous avez joué, les dates et heures de connexion et de déconnexion, la durée de vos sessions de jeux, les bonus et promotions que vous avez réclamés, les informations sur le jeu responsable, les limitations en vigueur sur votre compte, votre historique, et votre niveau de classification AML (pour la lutte contre le blanchiment d’argent).
Les données marketing et de communication, qui incluent vos préférences quant aux informations marketing que vous recevez de notre part ou de la part de nos tierces parties, ainsi que vos préférences en termes de communication.
Les catégories spéciales de données personnelles. Dans l’éventualité où vous nous fournissez de telles informations et en vertu du respect de nos obligations légales, nous devons aussi collecter certaines catégories spéciales de données personnelles vous concernant, telles que :
Les informations relatives au jeu responsable qui peuvent être considérées comme étant des données médicales,
Les informations relatives à votre origine raciale ou ethnique, qui peuvent être obtenues grâce aux documents que vous nous avez transmis.
Comment nous utilisons vos informations
Les informations que vous nous donnez :
– pour répondre aux obligations découlant des Conditions Générales d’Utilisation qui nous lient à vous et pour vous fournir les services de jeu auxquels vous souhaitez accéder, pour accepter vos dépôts et pour traiter vos retraits, pour réaliser les procédures de lutte contre la fraude, pour répondre à toute demande ou réclamation que vous êtes susceptible de formuler, ainsi que toute question complémentaire liée aux services principaux que nous vous fournissons ;
– à condition que vous nous ayez confié votre consentement pour que nous puissions vous contacter et vous transmettre les informations marketing du Groupe, pour vous fournir des informations concernant nos services, nos promotions et bonus, ainsi que les produits et promotions de sites auxiliaires opérées par le Groupe ou ses marques ;
– pour vous fournir des publicités personnalisées en fonction des interactions que vous avez eues avec le Site Internet, ou en fonction de vos données d’usage ;
– pour vous prévenir lorsqu’il y a des changements dans nos services ;
– pour répondre à nos obligations relatives aux lois sur la lutte contre le blanchiment d’argent et à leurs règlements afférents, et à toutes les autres lois auxquelles nous sommes soumis de façon ponctuelle.
Les informations que nous collectons à votre sujet
– pour administrer notre Site et pour toutes les opérations internes au Site, notamment à des fins de résolution d’erreurs, d’analyse des données, de test, de recherche, de statistiques et de sondage. Toutes ces informations sont généralement collectées grâce à l’utilisation des Cookies. Pour plus d’informations sur les Cookies, veuillez vous référer à notre Politique de Cookies, qui vous indiquera également comment vous pouvez désactiver certains Cookies ;
– pour vous contacter avec des informations marketing, pour vous fournir des informations sur nos services, nos offres bonus et promotions présentes et futures et nos produits, proposés par la marque chez laquelle vous êtes inscrit, ou pour vous fournir des informations marketing à propos de nos partenaires de marque, si vous avez exprimé votre consentement à recevoir de telles informations ;
– pour mener toute procédure de lutte contre la fraude et de gestion des risques, y compris l’attribution d’un profil ou d’un statut de risque à votre compte ;
– pour évaluer votre comportement de jeu et les motifs (patterns) de navigation sur le Site, qui seront utilisés pour la création de votre profil client détaillé sur plusieurs sujets, incluant sans s’y limiter :
- Le registre des personnes abusant des bonus, susceptible d’être créé par l’Entreprise. Les personnes inscrites sur cette liste sont susceptibles d’être exclues de toute promotion future, ou même d’être interdites d’utiliser les services de l’Entreprise. Cela inclut les analyses liées à tout autre type de fraude et d’attitudes frauduleuses.
- Nous allons aussi faire la captation et la surveillance de vos transactions et de votre comportement pour des raisons de jeu responsable, pour assurer que toutes les interactions que vous avez avec nous restent amusantes et divertissantes, sans être dangereuses pour vous. Nous sommes susceptibles d’attribuer un score de Jeu Responsable à votre compte en fonction des informations que nous avons collectées et en fonction de votre questionnaire de jeu responsable, que nous sommes susceptibles de vous demander de remplir de façon ponctuelle. En résultat de notre évaluation, vous êtes susceptible d’être identifié comme étant un “Parieur Problématique”, ou à risque d’addiction aux jeux d’argent.
- Dans le cadre de notre engagement pour la lutte contre le blanchiment d’argent et contre le financement du terrorisme, nous sommes également susceptibles d’analyser vos données personnelles et de les comparer à des sources de données tierces, de créer un profil vous concernant dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d’argent auquel nous attribuerons un score basé sur les informations que vous nous aurez fournies et sur les informations que nous aurons collectées à votre sujet. Nous tenons également un registre des clients à haut potentiel de risque vis-à-vis des questions de lutte contre le blanchiment d’argent.
Veuillez noter qu’à ces fins, nous utilisons partiellement le profilage (avec décision finale prise par un être humain). Cependant, la logique derrière le profilage et les informations à son sujet ne peuvent pas être divulguées, car cela permettrait aux clients d’outrepasser ces mécanismes de contrôle visant à la protection de Notre entreprise et à la conformité avec les obligations légales.
– pour améliorer notre Site afin de nous assurer que ses contenus soient présentés de la façon la plus efficace pour vous et votre appareil ;
– pour vous permettre d’utiliser les fonctionnalités interactives de nos services, lorsque vous choisissez de le faire ;
– dans le cadre de nos efforts pour que notre Site Internet reste sûr et sécurisé ;
– pour mesurer ou comprendre l’efficacité des publicités que nous vous transmettons et pour vous formuler des offres promotionnelles pertinentes ;
– pour vous faire des suggestions et des recommandations sur nos produits.
– Nous sommes également susceptibles de collecter, d’utiliser et de partager des Données Agrégées telles que des données statistiques ou démographiques, pour toute fin que ce soit. Les Données Agrégées peuvent être dérivées de vos données personnelles, mais ne sont pas considérées comme étant vos données personnelles, car ces données ne révèlent pas votre identité de façon directe ou indirecte. Par exemple, nous pouvons utiliser vos Données d’Usage pour calculer le pourcentage d’utilisateurs qui accèdent à une fonctionnalité spécifique de notre Site Internet. Cependant, si nous combinons ou connectons des Données Agrégées avec vos données personnelles de façon à ce que vous soyez directement ou indirectement identifié, nous traiterons ces données combinées comme des données personnelles qui seront utilisées selon les dispositions de la présente Politique de Confidentialité.
Les informations que nous recevons d’autres sources :
Nous combinons ces informations avec les informations que vous nous donnez et avec les informations que nous collectons à votre propos. Nous utilisons ces informations et les informations combinées aux fins définies ci-dessus (en fonction des types d’informations que nous recevons). Les “autres sources” incluent les fournisseurs de services tiers tels que les outils de vérification d’âge, les services de vérification d’identité et d’adresse, les régulateurs ou entités qui gèrent des bases de données centralisées sur les parieurs à risque, les fournisseurs de services visant à la vérification des personnes politiquement exposées et à la vérification des sanctions, ainsi que tout autre fournisseur de service auquel nous avons recours de façon ponctuelle. Nous sommes également susceptibles de recevoir des informations à votre sujet qui sont collectées sur les autres Sites Internet opérés par le Groupe, ce qui nous aide à vous fournir un meilleur service et à empêcher les personnes abusant des bonus et les parieurs à risque d’accéder à nos services.
Bases légales du traitement de vos données personnelles
Nous avons détaillé ci-dessous, sous forme de tableau, une description de toutes les fins auxquelles nous avons l’intention d’utiliser vos données personnelles, et quelles sont les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons pour cela. Nous avons également identifié quels sont nos intérêts légitimes lorsque cela est approprié. Pour pouvoir traiter vos données personnelles conformément à une obligation légale, nous nous référons aux provisions de la Directive (UE) 2015/849 du Parlement Européen et du Conseil du 20 mai 2015 relative à la prévention de l'utilisation du système financier aux fins du blanchiment de capitaux ou du financement du terrorisme.
| Données collectées | Comment nous collectons vos données ? | Les fins auxquelles nous collectons vos données | Bases légales pour le traitement de vos données |
|---|---|---|---|
| Données d’identification – incluant votre nom complet, votre adresse courriel, le nom d’utilisateur que vous avez choisi, votre date de naissance et votre genre. | Requises à l’inscription | (1) Identification du client et création du profil client unique (2) Vérification client à des fins de lutte contre le blanchiment d’argent (3) Identification du client lorsqu’un contact est effectué | (1) Exécution du contrat (2) Obligation légale (3) Exécution du contrat |
| Données de contact – incluant votre adresse courriel, votre adresse postale, votre numéro de téléphone cellulaire, votre adresse Skype ou tout autre moyen de communication disponible. | Requises à l’inscription et/ou lors de la procédure KYC | (1) Identification du client et création du profil client unique (2) Contact des clients à des fins de service à la clientèle (3) Distribution des documents marketing de la marque (4) Distribution des documents marketing des autres marques du Groupe (5) Vérification de l’identité du joueur | (1) Exécution du contrat (2) Exécution du contrat (3) Consentement (4) Consentement (5) Obligation légale |
| Données requises à des fins de vérification – incluant vos documents d’identité, vos justificatifs de domicile, vos justificatifs de source des fonds, vos justificatifs de richesse. | Doivent être téléchargées sur votre compte joueur à notre demande ; peuvent vous être demandées via fenêtre contextuelle sur notre Site Internet ou par courriel. | (1) Vérification de l’identité du joueur (2) Nécessaire pour nous conformer aux lois pour la lutte contre le blanchiment d’argent | (1) Obligation légale (2) Obligation légale |
| Données financières – incluant tout détail financier relatif aux méthodes de dépôt et de retrait que vous avez choisi d’utiliser, et par conséquent vos informations bancaires, vos informations de carte de paiement, ou tout autre détail pertinent relatif aux méthodes de paiement que vous avez choisi d’utiliser. | Collectées lors des dépôts et des retraits effectués sur votre compte joueur. Peuvent également être collectées lorsque vous formulez des demandes ou des réclamations par courriel/clavardage en direct/téléphone. | (1) Nécessaire pour vous proposer nos services (i.e. pour déposer des fonds sur votre compte joueur) (2) Nécessaire pour effectuer des vérifications relatives au processus Know-Your-Customer (“KYC”) (source des fonds) (3) Nécessaire pour effectuer des vérifications contre la cybercriminalité (4) Pour assurer une politique en cycle fermé | (1) Exécution du contrat (2) Obligation du contrat (3) Intérêts légitimes (4) Obligation légale |
| Données de transaction – incluant tout détail relatif aux paiements effectués par vos soins et à votre destination. | Générées de façon automatique lorsque des dépôts et des retraits sont effectués | (1) Nécessaire pour vous proposer nos services (2) Nécessaire pour nous conformer aux lois pour la lutte contre le blanchiment d’argent et pour répondre aux exigences de notre licence de jeu (3) Nécessaire pour suivre votre activité à des fins de responsabilité sociétale | (1) Exécution du contrat (2) Obligation légale (3) Obligation légale |
| Données de jeu – incluant les détails relatifs aux jeux auxquels vous jouez sur notre Site Internet (i.e. votre activité de jeu) | Générées de façon automatique avec votre activité de jeu | (1) Nécessaire pour vous proposer nos services (2) Nécessaire pour nous conformer aux lois sur les jeux d’argent en ligne | (1) Exécution du contrat (2) Obligation légale |
| Données relatives aux communications avec nous (via courriel, clavardage en direct ou appel téléphonique) | Lors de la correspondance par courriel ou par clavardage en direct lorsque vous nous contactez. Les appels téléphoniques sont susceptibles d’être enregistrés à des fins de conservation des données. | (1) Nécessaire pour vous proposer nos services (pour répondre à vos demandes, pour communiquer des problèmes nécessaires) (2) Susceptibles d’être utilisées pour la gestion des risques, l’obtention de conseils par des professionnels, ou pour l’établissement et la défense de nos prétentions juridiques, que ce soit dans le cadre d’une procédure judiciaire ou extrajudiciaire | (1) Exécution du contrat (2) Intérêts légitimes |
| Données de profil – Les données relatives à vos préférences et à vos habitudes de jeu | Générées de façon automatique lors de vos parties de jeu, ou en utilisant les cookies pour consigner vos préférences | (1) Susceptibles d’être utilisées sous forme agrégée et anonymisée pour améliorer nos services (2) Susceptibles d’être utilisées pour vous fournir une expérience utilisateur plus personnalisée (3) Segmentation pour les mesures de lutte contre le blanchiment d’argent et de responsabilité sociétale (4) Marketing ciblé | (1) Intérêts légitimes. Les données sous leur forme anonymisée ne sont plus des données personnelles après ce traitement. (2) Consentement (3) Obligation légale (4) Consentement |
| Données de jeu responsable | Questionnaire d’auto-évaluation | (1) Établissement d’un profil de jeu responsable (2) Identification et enquête sur votre activité de jeu à des fins de facilitation du jeu responsable | (1) Obligation légale (2) Intérêts légitimes |
| Données techniques – incluant votre adresse IP (protocole Internet), vos données de connexion, le type de navigateur utilisé et sa version, le paramétrage et la localisation de votre fuseau horaire, le système d’exploitation utilisé et la plateforme Données d’usage – incluant les données relatives à comment vous utilisez notre Site Internet | Données de cookies | (1) Utilisation des données de localisation / IP pour s’assurer que le client ne vient pas d’un pays restreint ou à haut risque (2) Utilisation des données de localisation / IP pour s’assurer de l’absence d’utilisation de proxies et de VPN, pour s’assurer qu’il n’y a pas d’abus de bonus ou de fraude (3) Utilisation de toutes les données (y compris les données de localisation / IP) pour améliorer le fonctionnement du Site Internet, résoudre les problèmes techniques et créer plus de produits pour d’autres plateformes | (1) Obligation légale (2) Intérêts légitimes (3) Intérêts légitimes |
| Les données de TRJ (taux de retour au joueur) – incluant votre pourcentage de gains, votre nombre total de parties, le TRJ général de votre compte, la comparaison de votre TRJ avec le TRJ des jeux, votre plus gros gain sur certains jeux et la mise placée pour remporter ce gain. | Générées de façon automatique lors des parties de jeu | (1) Pour s’assurer que nous soyons bien en conformité avec les exigences concernant le TRJ de nos services. | (1) Obligation légale |
| Données de cookies – veuillez consulter notre Politique de Cookies pour plus d’informations sur comment et à quelles fins nous collectons vos cookies. | |||
Partage des données personnelles
Compte tenu de la nature de nos services, dans le but de traiter vos données conformément aux explications données précédemment dans la présente Politique de Confidentialité, nous sommes susceptibles d’avoir besoin de partager vos données personnelles avec un certain nombre de tierces parties de confiance. Ces tiers parties incluent :
- Tout membre du Groupe qui a besoin d’accéder à vos informations personnelles pour vous fournir les services auxquels vous souhaitez accéder. Les données que nous recevons et que nous collectons sur vous sont susceptibles d’être partagées avec n’importe quel membre du Groupe, et de telles données peuvent également être utilisées par leurs soins pour la lutte contre la fraude et l’abus de bonus, pour la lutte contre le blanchiment d’argent et aux fins de promotion du jeu responsable, pour que le Groupe puisse se conformer à ses obligations légales et faire valoir ses intérêts commerciaux légitimes ;
- Tout membre du Groupe pour les besoins d’autres entités du Groupe, pour vous contacter afin de vous transmettre des informations sur leurs produits et leurs services, à condition que vous ayez accepté de recevoir les informations de marketing direct relatives aux autres sites opérés par le Groupe.
- Les employés de l’Entreprise, plus spécifiquement le référent en protection des données, le référent pour la lutte contre le blanchiment d’argent, les employés chargés d’analyser vos paiements aux fins de lutte contre la fraude, les agents du service à la clientèle, l’équipe de fidélisation clientèle, les gestionnaires de compte VIP, ainsi que d’autres employés sélectionnés, sont susceptibles d’accéder à vos Informations Personnelles pour pouvoir exécuter leurs missions, et vous fournir l’assistance dont vous avez besoin, ainsi que les services auxquels vous souhaitez accéder.
Nos employés qui ont accès à vos données personnelles ou qui sont associés avec le traitement de vos données personnelles ont signé un accord de non-divulgation (NDA) pour respecter la nature confidentielle de vos informations.
- Les fournisseurs de jeux – parfois, nos fournisseurs de jeux ont besoin de données spécifiques vous concernant (telles que votre nom d’utilisateur et votre adresse IP, par exemple), pour nous fournir les jeux auxquels vous jouez sur notre Site Internet. Pour consulter leurs politiques de confidentialité, veuillez visiter les sites Internet des fournisseurs des jeux auxquels vous jouez ;
Lorsque vous jouez à des jeux de casino développés par NetEnt, la Politique de Confidentialité de NetEnt s’applique également. Vous pouvez la trouver en cliquant ici.
- Les fournisseurs de paiement et les fournisseurs de services afférents – de la même façon, nous sommes susceptibles de partager certaines de vos données personnelles aux fournisseurs de paiement que vous utilisez pour que vous puissiez effectuer et recevoir des paiements sur notre Site Internet. Pour consulter leurs politiques de confidentialité, veuillez visiter les sites Internet des fournisseurs de paiement que vous utilisez ;
Si le Site Internet a besoin de partager des données avec ses fournisseurs de paiement pour faciliter les transactions de paiement conformément à leurs politiques de confidentialité. (En particulier, la plupart des transactions par carte bancaire sont opérées par Trustly, dont la politique de confidentialité s’applique à de telles transactions. Les transactions sont également susceptibles d’être opérées par Bambora ou Paysafe) ;
- Les partenaires marketing – lorsque vous nous accordez votre consentement à vous envoyer des informations marketing et des promotions, nous sommes susceptibles de partager vos données de contact (telles que votre adresse courriel ou votre adresse postale) avec nos partenaires marketing qui s’occupent de vous envoyer tous les documents marketing, y compris via courriel promotionnel ou message SMS, via publipostage, ou de façon ponctuelle par téléphone.
- Les autorités gouvernementales et les autorités de contrôle – Nous sommes susceptibles, si cela est requis ou autorisé par la loi, de fournir vos données personnelles aux autorités policières, aux organisations gouvernementales ou réglementaires, aux tribunaux ou à toute autre autorité publique. Nous nous réservons le droit de contester de telles demandes lorsque nous les jugeons disproportionnées, vagues, ou dénuées d’autorité légitime, mais nous ne pouvons pas vous promettre que nous contesterons toute demande ;
- Le logiciel de communication avec la clientèle – Nous utilisons un logiciel tiers pour pouvoir communiquer avec vous. Ce logiciel nous permet de vous envoyer des courriels et de discuter avec vous via l’interface de clavardage en direct lorsque vous en avez besoin ;
- Les outils de lutte contre le blanchiment d’argent et les outils anti-fraude, les outils de vérification d’âge et d’identité, et tout autre fournisseur qui peut vérifier vos informations Know Your Client (KYC) de façon générale – Nous sommes susceptibles d’utiliser des logiciels tiers pour effectuer des opérations de vérification dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d’argent et de la lutte contre la fraude, ce qui est requis pour que nous puissions nous conformer à nos obligations légales à ce sujet.
- En addition aux tierces parties ci-dessus, nous sommes également susceptibles de transmettre vos données personnelles lorsque nous faisons l’acquisition de toute nouvelle entreprise. Dans l’éventualité où l’Entreprise subit des changements quant à sa structure, que ce soit une fusion ou un rachat total ou partiel par une autre entreprise, il est probable que les données personnelles de nos clients seront incluses à la vente ou au transfert. Conformément à la présente Politique de Confidentialité, nous vous informerons par courriel avant un tel transfert de vos données personnelles.
- Des tierces parties sélectionnées et liées par un accord de traitement des données avec nous, pour que nous puissions assurer la sécurité de vos informations personnelles, y compris :
– nos avocats, conseillers et consultants que nous pouvons recruter de façon ponctuelle pour gérer les risques, obtenir des conseils professionnels, ou pour établir et défendre nos prétentions juridiques, que ce soit dans le cadre d’une procédure judiciaire ou extrajudiciaire. Un tel procédé est susceptible de nécessiter l’accès à vos données personnelles ;
– les organes gouvernementaux et les autorités de régulation qui consignent les parieurs à risque, ou pour toute autre fin liée à la promotion du jeu responsable.
– toute entreprise, organe gouvernemental ou autorité de régulation qui tient un registre ou une base de données à des fins de lutte contre le crime, le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme ou la prolifération nucléaire.
Nous nous assurons en permanence que toute tierce partie qui a accès à vos données personnelles s'engage bien à respecter la sécurité de celles-ci et à les traiter de façon légale en tout temps, conformément à notre Politique de Confidentialité et à des codes de conduite stricts. Nous n’autorisons aucunement quelque tierce partie que ce soit à utiliser vos données personnelles à des fins qui leur sont propres. Le traitement de vos données personnelles par de telles tierces parties (aussi désignées par “Processeurs de données”) est uniquement réalisé à des fins spécifiques, et conformément aux instructions que nous leur avons fournies en notre nom en tant que Contrôleur des Données. De telles tierces parties ne doivent utiliser vos données personnelles qu’aux fins auxquelles nous sommes habilités. Dans tous les cas, nous faisons également tout ce qui est en notre pouvoir pour ne pas partager plus de données que nécessaire aux fournisseurs de services pour qu’ils puissent mener leurs activités de traitement conformément à nos instructions.
Transferts de vos données personnelles hors de l’EEE
Il peut être nécessaire pour nous ou pour nos fournisseurs de services de transférer vos informations personnelles dans des pays hors Union Européenne (UE), hors Association européenne de libre échange (AELE) ou hors Espace économique européen (EEE) pour vous fournir des services, ou pour traiter avec des fournisseurs de services et des processeurs de données. Cependant, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), nous sommes tenus d’assurer la protection de vos données personnelles durant ces transferts.
Ces transferts sont susceptibles d’être nécessaires pour vous fournir certains de nos services, comme :
a) Traiter vos paris et vos transactions financières ;
b) Vous fournir les services de jeux et tout autre service auxiliaire dont vous avez besoin sur notre Site Internet ;
c) Permettre de vous identifier et d’effectuer les opérations de vérification nécessaires.
Pour garantir un niveau approprié de protection de vos données personnelles lors de leur transfert vers des pays tiers, nous implémentons les garanties appropriées telles que les clauses contractuelles standard de la Commission européenne pour la protection des données. Nous prenons également toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que vos informations et données personnelles sont traitées de façon sécurisée, en accord avec la présente Politique de Confidentialité, et avec l’ensemble des lois en vigueur sur la protection des données.
En utilisant nos services et en vous connectant sur notre Site Internet, vous acceptez le transfert possible de vos données personnelles à des pays tiers, ainsi que l’implémentation de ces garanties. Si vous avez des questions et des inquiétudes à propos de ces transferts d’informations, n’hésitez surtout pas à nous contacter.
Rétention des données
Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Parmi ces fins, nous comptons le respect des exigences légales en termes de comptabilité ou de signalement.
Lorsque nous déterminons la période de rétention appropriée que nous appliquons à vos données personnelles, nous prenons en compte plusieurs facteurs, tels que les fins auxquelles nous collectons et traitons ces données, les lois applicables et/ou les obligations réglementaires auxquelles nous sommes soumis, la nature et le degré de sensibilité des données personnelles, ainsi que les risques potentiels quant à l’utilisation non-autorisée ou à la divulgation de telles données.
Comme mentionné dans nos Conditions Générales d’Utilisation, à la fois le Casino et vous-même pouvez décider de fermer votre Compte Joueur à n’importe quel moment. Après la fermeture de votre compte, nous garderons vos données personnelles dans nos registres aussi longtemps que la loi nous le demandera. Nous n'utilisons ces données que si elles nous sont demandées par les autorités compétentes dans le cas d’enquêtes menées sur des documents financiers et fiscaux, sur la fraude, sur le blanchiment d’argent, ou dans le cas d’enquêtes sur n’importe quelle autre activité illégale.
Nous sommes également susceptibles de garder des versions anonymisées de vos données pour améliorer nos communications marketing et nos contenus, dans la mesure où aucune prise de décision automatisée n’est impliquée.
Veuillez noter qu’en vertu des régulations contre le blanchiment d’argent dictées par les autorités régissant les jeux d’argent dans l’Union Européenne, nous sommes obligés de garder les données personnelles que les joueurs ont renseignées lors de leur inscription, ainsi que toutes les données personnelles transmises pendant la période de validité de leur Compte Joueur pendant une durée minimale de cinq ans suivant la dernière transaction effectuée par le joueur, ou suivant la fermeture dudit Compte. Ainsi, les demandes de suppression de ses données datant d’avant la fin de cette période ne pourront pas être acceptées.
Vos droits
En tant que sujet des données, les lois sur la protection des données vous confèrent certains droits dans certaines circonstances. En vertu de la loi, vous avez le droit de :
- Demander l’accès à vos données personnelles – Cela signifie que vous avez le droit de demander gratuitement une copie de l’ensemble des données personnelles que nous disposons sur vous ;
- Demander la correction de vos données personnelles – Cela signifie que si nous possédons des données personnelles sur vous qui sont erronées ou incomplètes, vous avez le droit de demander leur correction. Cependant, notez que nous pouvons vous demander une preuve par document (par exemple, une pièce d’identité ou un justificatif de domicile) pour étayer votre demande. Cette preuve peut être refusée si elle ne respecte pas nos obligations légales.
- Demander la suppression de vos données personnelles – Cela signifie que vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dès lors que nous n’avons plus aucune base légale pour continuer de les traiter et de les garder. Veuillez noter que ce droit n’est pas absolu – c’est-à-dire que nous ne pourrons pas satisfaire votre demande si nous sommes soumis à une obligation légale de faire la rétention de ces données, ou lorsque nous avons des raisons légitimes de penser que la rétention de ces données est nécessaire pour nous défendre dans le cadre d’un litige juridique ;
- Refuser le traitement de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes (ou ceux d’une tierce partie) pour traiter vos données personnelles, dans la mesure où vous estimez qu’un tel traitement de vos données a une incidence sur vos droits fondamentaux et sur vos libertés fondamentales. Cependant, dans certaines situations, nous pourrons être en mesure de prouver que nous avons une raison légitime et impérieuse de traiter vos données, ce qui pourrait outrepasser vos droits et vos libertés. Vous pouvez soumettre vos objections au traitement de vos données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes susmentionnés en contactant notre référent en protection des données ;
- Demander la suspension du traitement de vos données personnelles – Vous pouvez nous demander de suspendre temporairement le traitement de vos données personnelles, dans n’importe laquelle des situations suivantes : (a) lorsque vous voulez vérifier la justesse des données dont nous disposons, (b) lorsque notre utilisation de vos données est illégale, mais que vous ne souhaitez pas que nous les supprimions, (c) lorsque vous avez besoin que nous gardions vos données personnelles, même si nous n’en avons plus besoin, dans le but de répondre à des demandes en justice, ou pour s’en protéger, ou (d) lorsque vous refusez l’utilisation de vos données personnelles, mais que nous avons besoin de vérifier si nous avons des raisons plus légitimes de les utiliser ;
- Demander le transfert de vos données personnelles (i.e. la portabilité des données) – Cela signifie que vous pouvez nous demander de vous fournir certaines des données personnelles dont nous disposons sur vous, pour que vous puissiez les transférer à un autre régulateur. Ce droit s’applique uniquement aux données acquises via des moyens automatisés auxquels vous avez initialement donné le consentement pour leur utilisation, ou lorsque nous avons utilisé vos données personnelles pour répondre à des obligations que nous avons contractualisées avec vous ;
- Retirer votre consentement à n’importe quel moment, lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles. Vous avez le droit de retirer votre consentement à n’importe quel moment via les paramètres de votre compte joueur sur le site Internet ;
- Déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance ;
Pour que vous puissiez exercer vos droits comme indiqué ci-dessus, nous pouvons avoir besoin d’informations spécifiques pour nous aider à vérifier votre identité. Il s’agit d’une mesure de sécurité pour nous assurer que vous êtes bien la personne à qui nous allons divulguer vos informations personnelles.
Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d’un mois après le dépôt de votre demande. Si votre demande a été particulièrement complexe, ou si vous avez effectué plusieurs demandes dans une période limitée, cela risque de prendre un peu plus de temps. Le cas échéant, nous vous préviendrons de l’extension du délai.
Prise de décision automatisée
Lorsque nous établissons et réalisons nos relations commerciales, nous n’utilisons généralement pas de système de prise de décision totalement automatisé. Si nous utilisons cette procédure dans des cas ponctuels, nous vous en informerons individuellement, dans la mesure où nous en aurions l’obligation légale.
Sécurité de vos données
Nous reconnaissons par la présente Politique de Confidentialité qu’en collectant et en traitant vos Informations Personnelles aux fins de gestion de votre Compte Joueur, nous sommes tenus de respecter des dispositions légales strictes sur la protection des données personnelles.
Par conséquent, nous nous efforçons de protéger vos données personnelles et de respecter votre vie privée en accord avec les meilleures pratiques commerciales, et en vertu des réglementations en vigueur. Nous nous engageons à fournir nos services aux joueurs de façon totalement sécuritaire, et nous prendrons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que toutes les données que vous nous avez confiées restent en sécurité.
Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour éviter que vos données personnelles soient perdues de façon accidentelle, utilisées ou consultées de façon non-autorisée, altérées ou divulguées. De plus, nous limitons l’accès à vos données personnelles à celles que les employés, agents, contractants ou autres tierces parties ont besoin de connaître.
Les Comptes Joueurs ne sont uniquement accessibles qu’à l’aide de l’identifiant unique du joueur et du mot de passe associé. Vous avez également la possibilité de configurer l’authentification à deux facteurs (2FA) pour disposer d’une couche de protection additionnelle contre une éventuelle utilisation non-autorisée de votre compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion, et vous devez vous assurer qu’elles ne soient pas accessibles par une quelconque autre personne.
