Foire Aux Questions

Vous souhaitez rejoindre notre casino en ligne mais vous ne savez pas comment créer un compte ? C’est extrêmement facile ! Il vous suffit de cliquer sur le bouton “S’inscrire” en haut de la page. Une fois que vous l’avez fait, remplissez le formulaire d’inscription et appuyez sur “S’inscrire”. Vous recevrez ensuite un courriel de bienvenue dans votre boîte de réception, dans lequel vous trouverez un lien de vérification pour activer votre compte.

Si vous avez créé un compte mais n’avez pas reçu le courriel de bienvenue contenant le lien de vérification, assurez-vous d’avoir bien vérifié votre boîte “Courriers Indésirables”. Malheureusement, quelques fournisseurs de services de messagerie peuvent considérer nos courriels comme étant des courriels indésirables. Pour vous assurer de recevoir nos futurs courriels, veuillez ajouter notre adresse courriel dans la liste de vos contacts “de confiance”.

Vous avez oublié votre mot de passe et vous êtes dans l’incapacité de vous connecter ? Pas de problème ! Vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton “Mot de passe oublié ?” situé en haut de votre écran, puis qu’à saisir votre adresse courriel. Nous vous enverrons ensuite des instructions pour que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.

Avant de commencer à jouer avec de l’argent réel chez Winmaker, il est important de souligner que vous devez avoir 18 ans ou plus. Si vous souhaitez juste jouer pour vous amuser, sans miser d’argent réel : il n’y a pas de restriction d’âge pour les joueurs qui souhaitent “Jouer en mode démo”. De plus, assurez-vous de consulter attentivement nos Conditions Générales d’Utilisation pour bien comprendre la politique sur les pays restreints en vigueur dans notre Casino. Dans certains territoires, les jeux d’argent en ligne sont illégaux. Il est donc crucial que vous preniez connaissance des lois en vigueur dans votre pays ou territoire de résidence, et que vous vous y conformiez. Veuillez garder à l’esprit que si vous enfreignez notre politique sur les pays restreints, nous ne pourrons pas vous garantir que les retraits et les remboursements seront possibles.

Vous êtes prêt à commencer à jouer avec de l’argent réel ? Super ! Voici tout ce que vous devez savoir sur les dépôts et les retraits sur Winmaker.

Nous vous proposons une grande variété de moyens de paiement pour vos dépôts, y compris les cartes de crédit ou de débit, Neteller et Skrill. Si vous souhaitez consulter la liste complète des méthodes de paiement à votre disposition, rendez-vous sur la page consacrée aux Méthodes de paiement. Pour effectuer un dépôt, cliquez simplement sur le bouton “Dépôt” situé dans le coin supérieur droit de votre écran et suivez les instructions qui vous seront indiquées.

Vous vous demandez comment vous pouvez vous assurer que l’argent que vous avez déposé a bien été crédité sur votre compte ? C’est très simple ! Une fois le dépôt effectué, l’argent crédité apparaîtra immédiatement dans la section Solde de votre Compte.

Si vous souhaitez retirer tout ou partie de vos gains, cliquez sur votre nom d’utilisateur dans la barre latérale à gauche de la page, puis cliquez sur le bouton “Portefeuille” dans le menu déroulant. Vous avez la possibilité de retirer votre argent vers une carte de crédit/débit, un portefeuille électronique, ou n’importe quelle autre méthode de paiement disponible dans votre région. Votre argent reste sur votre compte entre vos sessions de jeu et reste disponible pour vos prochaines parties. Vous trouverez plus de détails sur notre politique de retraits et notre politique de remboursement dans nos Conditions Générales d’Utilisation. Veuillez noter que les retraits sont effectués sur la même méthode de paiement que celle utilisée lors de vos retraits, sauf si celle-ci ne prend pas en charge les retraits.

Vous avez du mal à déposer de l’argent sur votre compte ? Il y a sans doute une raison à cela. Les raisons les plus courantes sont :

1/ cryptogramme incorrect (code à 3 chiffres présent au dos de votre carte)
2/ authentification 3D Secure incomplète ou incorrecte
3/ fonds insuffisants sur votre carte/compte

Winmaker n’accepte que les joueurs résidant dans des juridictions dans lesquelles les jeux d’argent en ligne (en argent réel) sont légaux. Si la juridiction de votre pays de résidence possède des lois contre les jeux d’argent en ligne, vous risquez de ne pas pouvoir déposer d’argent sur votre compte. Si vous avez le moindre problème, n’hésitez surtout pas à contacter notre service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

L’un des plus gros avantages de jouer sur Winmaker est sans aucun doute l’éventail d’offres promotionnelles disponibles pour les joueurs. Bonus de bienvenue ou encore promotions quotidiennes, il y a toujours une offre pour vous.

Réclamer votre bonus de bienvenue est extrêmement simple. Vous n’avez qu’à créer un compte sur www.winmaker.com et y faire un dépôt d’au moins 20 $/€. Une fois votre dépôt réalisé, le bonus sera immédiatement ajouté à votre compte.

Oui, vous pouvez retirer votre bonus, mais seulement après avoir rempli les exigences de mise de celui-ci. Si vous effectuez un retrait avant d’avoir rempli les exigences minimales de mise, le bonus et les gains associés seront annulés. Pour connaître les exigences de mise d’un bonus en particulier, veuillez vous rendre sur la page consacrée aux Conditions d’Utilisation des Bonus.

Pour voir tous vos bonus, cliquez sur l’onglet “Mes bonus” dans la rubrique “Mon compte” une fois que vous vous êtes connecté. Les bonus sont également affichés dans la section “Mon solde” du menu “Mon compte”.

Winmaker propose également des promotions quotidiennes, dont des tours gratuits, du cashback et des bonus de recharge. Assurez-vous de consulter régulièrement la page dédiée aux Promotions pour ne pas rater les dernières offres. Gardez à l’esprit que toutes les offres promotionnelles sont régulées par des Conditions d’Utilisation, donc veuillez les lire attentivement et bien les comprendre avant d’essayer d’en bénéficier.

Vous rencontrez des problèmes car vos jeux chargent lentement ? Cela est peut-être dû à la puissance de votre connexion Internet. Nos jeux nécessitent que vous ayez une bande passante suffisante pour une expérience optimale. Pour améliorer la performance sur nos jeux, nous vous conseillons vivement de limiter le nombre d’applications web actives sur votre ordinateur en même temps que nos jeux de casino.

Oui, nos jeux sont adaptés aux utilisateurs mobiles. Par conséquent, vous n’avez qu’à accéder à la page www.winmaker.com sur votre navigateur mobile et lancer n’importe lequel des jeux présents sur notre page d’accueil ! Si vous avez du mal à jouer à nos jeux depuis votre appareil mobile, c’est peut-être parce que vous utilisez un appareil mobile qui n’est pas assez récent et qui ne supporte pas nos jeux. Si c’est le cas, veuillez contacter notre service client à l’adresse courriel [email protected] avec l’ensemble des détails suivants : modèle de votre appareil mobile, version de votre système d’exploitation et navigateur utilisé.

Notre casino est basé sur un logiciel certifié par Itech Labs, un laboratoire certifié ISO/IEC 17025 et conforme pour le test de systèmes de jeux en ligne. Cela signifie que le générateur de nombres aléatoires (RNG, pour Random Number Generator) est conforme aux exigences de l’industrie, et que tous les résultats que vous obtenez lors de vos parties (y compris les résultats des jeux de machines à sous et les cartes tirées pour les jeux de cartes) sont générés aléatoirement.